“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，望京西路社区居民通过12345热线电话反映，自己住在鹿港嘉苑小区1号楼，小区对面卷石天地的灯光晚上非常亮，甚至整夜开灯，严重影响自己和家人的正常休息，希望社区帮助协调解决。

接到居民的投诉后，社区工作人员第一时间联系卷石天地物业负责人，了解具体情况，向其反映居民提出的灯光扰民诉求。在社区的积极沟通协调下，该居民与卷石天地物业负责人达成一致意见。物业方承诺，将于当日晚23点开始准时熄灯，避免影响附近居民的正常休息。至此，该问题得到了妥善解决。

   居民需求无小事。下一步，望京西路社区将持续发力，从群众的需求、诉求出发，提高“接诉即办”工作的响应率、满意率、解决率，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

图丨现场查看