“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月28日，望京西路社区居民通过12345热线电话反映，自家住在鹿港佳苑小区，小区内出现许多毛毛虫，这些毛毛虫聚集在小区内较高的树木上，除了对树木造成病害，落地后的毛毛虫还给居民生活带来一定影响。希望社区尽快帮助协调解决。

为了有效防治社区内病虫害滋生，营造舒适整洁的居住环境，社区工作人员第一时间联系投诉居民进行求证，并与物业工作人员一同到现场实地查看。现场，社区工作人员督促物业方立即对小区内树木进行打药维护，并定期进行巡检维护。针对小区楼体外的毛毛虫，社区工作人员当天与绿化部门联系，协调对树木进行打药除虫。社区也将加大巡查力度，发现问题及时联系相关部门进行处理。

“小问题”连着“大民生”，“小细节”成就“大幸福”。望京西路将着力解决好群众身边操心事、烦心事、揪心事，真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众有更多获得感和幸福感。

图 | 喷洒药物