“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，望京西园三区社区接到居民投诉，小区316楼地下一层车库有人员将车库改造成仓库，用于存储运动鞋。由于运送货物车身超过限高，损坏了停车场内部吊灯，占用居民电梯运货，给居民日常生活带来很大困扰。

鉴于现有情况较为复杂，社区立即启动“吹哨报到”机制，联合朝阳区消防支队亚运村大队、市场监督管理局望京街道所、街道平安办、综合执法队、南湖派出所、望京畅安物业分公司，一同进行联合检查。现场，市场监督管理局望京街道所工作人员对承租人提供的鞋子品牌的进货票据进行核实，未发现该仓库存在假货。消防支队工作人员对地库的消防设施进行检查，未发现地库消防通道的灯管存在损坏，消防灭火器均在有效期内，发现在弱电井中有鞋盒堆积现场，要求承租人尽快整改清理。停车场仓库承租人称，仓库货物均是用手推车运进库房，并没有大型货车进货。社区和物业也将加大巡查力度，发现其不符合规定行为将令行禁止，保障居民的正常生活。随后，社区工作人员以电话回访方式告知投诉居民检查结果，对方对社区的处理方式表示满意。  

望京西园三区社区通过“社区吹哨，部门报到”机制，大大提高了工作效率，社区诸多疑难杂症迎刃而解，大大提升了居民满意度和幸福感。

图 | 多方开会商讨