“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

楼道虽小，文明事大。望京东园五区社区以楼门整治为重要抓手，结合疫情防控、周五清洁日等常态化工作，通过开展专项宣传系列活动，联合物业着重清理楼道内堆物堆料，重点整改楼道“脏、乱、差、堵”问题，通过宣传到位、排查到位、整治到位，形成全民参与、楼门自清的共治共享氛围。

“他们家老在楼道内堆放东西，已经不是一次两次了。有时候我晚上加班回家，根本看不见，就容易摔倒，我母亲已经被磕碰过一次了，你们一定要帮我解决一下。”近日，有居民通过12345市民热线反映，橄榄城小区三期12号楼1单元19层存在大件垃圾堵占安全通道的问题，存在严重的消防安全隐患，自己已向物业反馈，但未及时清理，希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后，社区高度重视，立即联系来电人确定大件垃圾的具体点位，并联系物业当天入户检查。经过入户走访和调查，确定杂物为新入住外籍租户所为，面对语言不通的状况，社区工作人员找到该户业主及中介公司，在征得业主同意后，于当日下午连同物业工作人员将楼道内堆物清理完毕。清理后的楼道恢复了整洁和明亮。来电人对楼道内的改变大为赞许，在感谢社区工作的同时也表示今后会共同爱护公共环境卫生，绝不占用公共消防安全通道。

自今年伊始，望京东园五区社区通过楼门微信群、通知单、社区电子显示屏等多种途径，广泛告知居民堆物堆料整治行动的必要性，动员居民互相监督、自行清理，增强主动参与环境治理的意识，共同打造美好家园。

图丨清理后