12月7日，望京东园五区社区橄榄城小区居民反映，在日常活动中，发现嫣然天使医院的垃圾由垃圾清运车运往橄榄城小区内部垃圾回收站。橄榄城小区为封闭式管理，外人进出都要登记，不应该将本不是小区业主产生的垃圾转运至小区内进行集中暂存，大量垃圾堆放对小区环境也造成不良影响，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区党委立即联系物业负责人了解具体情况。经了解，位于一期锅炉房旁的橄榄城垃圾收集中转站，在原有建筑规划设计中就已存在，橄榄城一期从建成到入住至今已使用十余年，与锅炉房、生活水泵房、燃气调压站等设施均属于橄榄城的配套设施。用于橄榄城一期、二期、三期乃至底商所有业主的生活垃圾收集外运的功能。

12月11日下午，社区居委会、物业、业主代表在橄榄城一期垃圾房前就垃圾清运问题进行沟通讨论。经过一个多小时的讨论，物业答复会尽快拿出合理方案，并组织实施。社区党委对居民在会上提出的意见进行了梳理，要求物业尽快按照居民要求进行整改。经过社区党委的多次协调，物业最终确定将小区底商的生活垃圾每日按时送至附近垃圾回收站点，自12月16日起底商垃圾不再进入小区内部。社区党委第一时间将处理结果反馈给小区居民，得到了居民的一致好评。

图丨整改前

图丨整改后

下一步望京东园五区社区，将继续优化“接诉即办”工作机制

以切实解决居民身边的，操心事、烦心事、揪心事为目标，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。用过硬的工作成果，赢得居民的满意和认可。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。