“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月30日，花家地北里社区2号楼某户居民反映，自家楼上居民每天夜间出入，产生大量噪音，噪音持续时间较久且极其刺耳，令人难以入睡，希望社区尽快帮助协调解决。

临近国庆假期，为了让居民过一个安静、愉快的国庆节，社区工作人员和警务室工作人员于当日中午来到居民家中了解情况，安抚其情绪。随后，社区工作人员走访楼上住户，经反复敲门，一直无人应答。面对此情况，社区工作人员询问其他住户，得知楼上住户可能外出旅游或出差，近日都未在家中。社区工作人员将了解到的情况及时告知投诉居民，并承诺放假期间社区值班人员会一直关注楼上情况，发现其返回家中，会立即与其沟通，解决噪音问题。假期期间，社区值班人员多次走访楼上住户，于10月4日与该住户面对面进行沟通，将楼下住户所反映的问题进行说明，该住户表示以后会多加注意，避免对邻居产生不良影响。

社区工作人员对投诉居民进行电话回访，对方表示未再发生噪音扰民问题，对社区细致入微、友善耐心的处理方式给予称赞。“社区在假期期间一直在岗在位，帮助我处理难题，现在终于能睡个好觉了。”该居民说道。