为进一步改善社区环境，做好疫情防控工作，花家地北里社区持续开展周五清洁日活动，发动社区志愿者、联合物业定期清理小区内外卫生死角，捡垃圾、铲广告、清堆物，减少细菌孳生、病毒蔓延，社工和志愿者每日巡视，发现堆物堆料、乱贴小广告等问题及时反馈、及时协调解决，消除安全隐患，保证居民安全，进一步美化社区环境。

12月18日上午，有居民反映13号楼五层和一层公开空间有堆物堆料情况，影响居民正常通行，存在消防隐患，希望社区帮助协调解决。接到诉求后，社区工作人员立即到13号楼查看情况，现场与物业保洁员联系，第一时间将堆物堆料进行清理，楼道很快恢复畅通、整洁，居民对于社区解决问题的态度和效率表示肯定。

12月19日上午，社区工作人员在小区里巡视时发现，2号楼地面有积水，并且已结冰，为防止居民出门滑倒，工作人员立即与物业清洁队联系，协调、配合喷洒融雪剂、清理地面，并提示出门的居民，注意绕路行走。经了解，积水原因为楼上一户居民家中维修暖气管道防水所致。为杜绝此类事情再次发生，社区提示物业和供热公司维修时提前告知居委会和周边居民，同时做好善后工作，防患于未然。

下一步，社区将继续坚持民有所需，我有所动，继续完善“接诉即办，未诉先办”工作机制，把居民利益放在第一位，解决好居民家门口的小事，为居民营造“安心、放心、舒心”的居住环境。

图丨清理堆物堆料

图丨清理结冰路面

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。