“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月21日上午，望京西园三区社区接到居民投诉电话称小区327楼C电梯停运，导致居民日常出行不便。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区工作人员立即联系物业公司维修部门对327楼电梯进行检修。经现场查看发现，由于20层住户家中漏水，导致C梯进水，维修人员对电梯进行断电停梯并张贴停梯通知。了解情况后，社区工作人员立即联系电梯公司维修部人员，要求其对327楼内C梯进行抢修，确保居民日常出行。经过两天抢修后C梯可以正常运行。为确保居民的安全，电梯公司对327楼其他两部电梯也进行了检修，保障所有电梯均可以正常运行。

8月23日，社区联合物业公司、电梯公司、社区民警召开沟通会，对此次电梯问题进行总结。物业公司及电梯公司对电梯故障进行说明，提供电梯定期检验报告。社区工作人员及民警就居民反馈的问题要求其发现问题及时维护维修。目前，电梯公司已对社区所有电梯进行检查，逐一排查隐患，及时整改，确保所有电梯正常运行。

图丨召开沟通会