2020年12月30日，南湖西里6号院居民反映自家楼下存在音响声音过大扰民现象，深夜十点钟仍在持续播放音乐，严重影响自己的正常休息，希望社区尽快帮助协调解决。

12月31日下午，社区工作人员联系投诉居民，对其反映的诉求进行了详细核实，得知楼下住户独居，平日与楼内邻居相处不融洽，之前也曾因扰民问题被报警投诉过，但民警出面协调未果，噪音扰民问题仍未得到彻底解决。社区工作人员立即张贴扰民温馨提示，并就此事上门进行调解，与楼下住户耐心沟通，说明其日常行为给周围邻居带去的困扰，希望其能尽可能减少对其他住户的影响。在社区工作人员积极的劝说下，该住户最终承诺今后将注意影响，不再在夜间制造噪音。次日，社区工作人员以电话的方式回访投诉居民，对方表示情况较之前有所好转，对社区的处理结果表示满意。

下一步，南湖西里社区将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，把群众的烦心事变成舒心事。

图丨张贴温馨提示

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。