11月11日，南湖西里社区中广宜景湾A座居民反映，家中热水供应出现问题，已长达两周无法使用热水，多次向物业反映但没有得到解决，该单元楼内多家业主均表示存在相似情况，水温较低，影响正常生活，希望社区帮助解决此事。

11月12日，社区工作人员立即联系来电人与物业人员，对反映诉求进行进一步核实。社区工作人员联合物业人员对该单元楼楼层进行检查，发现高层居民家热水未能达到标定温度，随即对A座热水管道逐一排查。经过地毯式排查，发现有居民装修后私接管道，方便自己使用，导致高层热水不能达到标定温度。社区工作人员对该户居民进行了警示教育，向其说明私接管道对整栋楼用水的影响以及可能带来的安全隐患。物业人员立刻对管道进行整改恢复，使水温回归到正常温度。

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“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。