接诉即办

 “接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月1日，爽秋路社区居民通过12345热线电话反映，嘉润花园小区B座2号楼底商经常有大量人员聚集抽烟，影响市容环境，且存在安全隐患。希望社区能帮忙协调解决。

接到投诉后，社区立即前往现场查看情况。到达现场后，发现的确存在人员聚集吸烟现象。社区工作人员观察后得知，此处是居民出入小区必经之地，会有孩童经过，结合疫情期间避免人员聚集情况，社区工作人员晓之以理动之以情，告知相关人员吸烟的危害性，劝导吸烟人员掐灭烟头后及时离开。在劝导过程中，社区工作人员了解到，抽烟人员为底商工作人员。为了从源头治理，社区工作人员联系企业负责人，将《北京市控制吸烟条例》政策法规进行宣讲，企业负责人对此表示认同，愿意配合做好此项工作，对员工进行警示教育，避免聚众吸烟现象再次发生。目前，该问题已经得到了有效解决。

群众利益无小事。下一步，爽秋路社区将继续坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的诉求放在首位，同时主动作为、向前一步，多倾听群众心声，多解决实际问题，不断提升居民幸福感、满意度。