“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月13日，市民反映，爽秋路社区嘉润花园小区A座3层一个美术培训机构，每天从早到晚无休息开班，而且有拉桌子和大喇叭喊的声音，无比嘈杂。此现象已持续了三个月以上，给自己的生活带来了影响，该居民表示此前与该机构的老师沟通过，但对方一直没有给出明确的处理方案，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区反应迅速，第一时间联系诉求反映人了解情况，并与物业一同到该机构进行实地检查，发现事情确如该业主所说，同时查看了其办学资质确保没有问题。随后，社区就此次事件召开工作协调会，邀请该机构负责人、嘉润物业负责人、业主参会。会上双方分别反映了各自诉求，机构方表示学生较多需要用大喇叭喊来维持秩序，且地板为瓷砖铺设，画板、桌椅等发出的碰撞声造成了嘈杂的环境。该居民表示噪音太大影响了自己的睡眠质量，对生活造成了困扰。四方就提出的问题进行沟通协商，机构方表示会在地面加装隔音垫，不再使用大喇叭，并要求学生减少在屋里喧哗嬉闹。在社区的积极协调下，双方达成共识。9月15日，社区对该业主进行了回访，业主表示问题已经得到解决，对社区的处理结果表示满意。

下一步，爽秋路社区将不断完善“接诉即办”机制，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，把群众的烦心事变成舒心事。

召开沟通协调会

进行实地查看