11月12日，爽秋路社区居民反映，嘉润花园小区A座早晨突发供水故障，导致该楼18层以上住户家里均停水，给居民的正常用水造成了影响。希望社区尽快查明原因，帮助解决问题。

接到居民反映后，社区党委迅速采取行动，第一时间到现场查看确认，并做好居民安抚工作，同时联系物业人员对该栋楼供水管道进行排查，随时掌握维修进度。为了满足住户短时间用水需求，社区协调物业以桶装水的方式送到停水的居民家中，确保居民基本用水保障。经过3个小时连续不间断的排查，发现由于A座底商供水管道堵塞，造成供水故障。物业维修人员立即对管道进行疏通维修，经过2个小时的抢修，于当日下午2点恢复供水，彻底解决了停水问题。居民纷纷为社区和物业的工作效率点赞。对于后续工作，社区要求物业把停水原因公示在A座宣传栏内，定期检查维修供水管道，确保居民正常用水。

图丨对供水管道进行检修

事无巨细皆“民意”接诉即办解“难题”爽秋路社区始终坚持以实际行动践行，全心全意为民服务的宗旨，扎实做好接诉即办工作，做到件件有回应，事事有落实，搭好这座 ，提高居民满意度和幸福感的暖心 “桥梁” 。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。