10月23日，阜荣街社区一位外籍人员来电反映，自己是从韩国回来，已经在山东烟台进行了集中隔离，并做完了核酸检测，一切情况正常，但是自己的健康码出现异常，导致自己无法出行，希望社区帮助解决。

接到诉求后，社区工作人员迅速反应，立即联系该外籍人员，对反映诉求进行进一步核实。经询问得知，该外籍人员是一位韩国男士，在北京工作，隔离结束后想入住酒店，但是健康宝出现异常，不能入住，电话里该外籍人员言语间透露着不安和焦急，社区工作人员及时安抚他的情绪，并仔细核对他的行程、隔离信息和核酸结果，确保他的行程安全符合规定。考虑到电话沟通的局限性，社区工作人员邀请他拿着手机到社区，帮助他检验健康宝的问题。但由于他现在外出不便，由其助理拿着他的手机来到社区。社区工作人员现场耐心地和助理进行沟通，并教她通过登录国家政务服务平台进行信息输入，经过一番研究和操作之后，该外籍人员的健康宝终于显示正常绿码，其助理当场向社区工作人员致谢。

图丨社区工作人员进行指导

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。