“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月4日，圣星社区居民通过12345热线电话反映，自己居住在知语城小区，附近的写字楼空调室外机存在噪音扰民问题，还产生大量热气，导致无法开窗户通风，影响自己的正常生活。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区工作人员第一时间联系居民核实信息，并入户了解情况，同时联系写字楼物业负责人，一同到现场查看讨论解决方案。随后，社区工作人员与区环保局取得联系，并到居民家中实地检测噪音，经现场勘测得知该空调外机音量符合标准，居民现场表示无异议。针对空调室外机产生热气问题，社区工作人员与写字楼物业负责人沟通，要求物业尽快采取物理防护措施。当日，在确保消防安全的前提下，物业在空调外机和居民窗户之间加装了隔板和热气引流罩，既降低了空调外机的噪音，又有效阻挡一部分热气。居民对整改结果表示非常满意。

下一步，圣星社区将广泛听取居民诉求，坚持“民有所呼，我有所应”，积极主动地为居民解决生活中的烦心事、操心事和揪心事，打通群众服务的“最后一公里”。