“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月2日，市民反映，花家地小区23号楼5单元一层楼道内存在堆物堆料现象，影响居民出行，并存在消防安全隐患，一到夏天，还产生浓重气味，造成蚊蝇孳生，希望社区帮助协调处理。

据了解，在23号楼5单元堆放杂物的是一名80多岁老人，社区就此问题一直与老人沟通协调，耐心劝导不让其堆放废品，但因为老人积习难改，尽管社区多次协调物业公司对此处堆物堆料进行清理和消杀，但仍然存在安全隐患。对于居民反映的情况，社区高度重视，再次入户与老人沟通，说明在楼道堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患等，一开始老人并不愿积极配合，但通过社区工作者10余次入户，与老人晓之以理、动之以情地沟通，并联系其家人说服劝导，一同做老人的思想工作，老人从最初的思想抵触到最后从内心愿意配合清理工作，同时也对堆物堆料的危害有了更加清晰的认识，同意进行彻底清理。

在和老年人沟通达成一致意见后，社区再次协调物业公司对此处堆物堆料进行了清理和消杀，最终完全清理干净。目前该楼门内清洁状况保持较好，与之前相比较，整体环境有较大改观。通过此次行动，彻底解决了楼道内堆物堆料和由此带来异味、蚊蝇孳生等问题，23号楼5门的居民对于社区的做法表示支持和感谢。

图｜清理前

图｜清理消毒中

图｜清理后

下一步，花家地社区将继续用心用情为居民服务，以“钉钉子”精神做好“接诉即办”工作，坚持标准不降、力度不减，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提高居民的获得感和满意度。