2020年12月31日，方舟苑社区7号楼居民反映家中弥漫着呛鼻的异味，与装修材料相似的气体，担心此异味会影响到家人的身体健康，希望社区尽快帮助调查解决。

得知此事后，社区及时结合反映人所在楼层和户型进行分析，并与物业公司核实此楼内正在装修的房间。经过查询和现场排查，异味是从该居民家楼下的业主家中散发出的，该户正在装修中。社区工作人员立即与该装修房主取得联系，将楼上居民反映的问题告知该业主，经过业主与施工人员现场查看，发现有一桶使用完的装修油漆临时存放在了楼道间内，导致该异味弥漫扩散到了楼上居民家中。经过与装修业主沟通协商，该油漆桶已被装修工人带走，异味也逐渐消散。同时投诉居民也自行用专业仪器对自家空气甲醛含量进行了检测，检测结果正常。该居民为了表示感谢，特意向社区居委会送来了锦旗。

下一步，方舟苑社区将坚持民有所需，我有所动，继续完善“接诉即办，未诉先办”工作机制，把居民利益放在第一位，解决好居民家门口的小事，为居民营造“安心、放心、舒心”的居住环境。

图丨居民送锦旗

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。