“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月19日，南湖西园二区社区接到居民反映，自己住在北京香颂小区，自家的水表是安装在楼道的水表间内，水表间内的水表通往自家的管道发生漏水现象，但是产生的水费与维修费用需要自己来承担，该居民认为漏水点是在水表间内，并且水表间是上锁的，应该由物业来承担这笔费用。希望社区帮助协调解决此事。

8月22日，社区工作人员联系来电人，对反映诉求进行核实。经沟通得知，该居民实际诉求是希望物业帮助维护漏水的水管，并承担相应费用。为尽快解决此事，社区工作人员立即与物业负责人联系沟通，确定维修时间。在社区工作人员的积极协调下，经双方协商，就此事达成和解，物业同意帮助其修缮管道。因业主买卖二手房时，并未验收水表，社区工作人员协同物业帮助其提供相应证据，业主已于当日与二手房公司协商赔偿事宜。至此，该问题得到了妥善解决。

南湖西园二区社区及时解决居民的烦心事，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续做好居民诉求、服务等各项工作，为居民营造和谐美好的生活环境。