“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月1日，家住花家地北里小区15号楼15门302房间的居民反映，由于楼上排水管道漏水导致自家客厅部分墙皮脱落，壁柜损坏，希望社区帮助协调解决。

“闻风而动、接诉即办”为居民排忧解难一直以来都是社区的重点工作。接到投诉后，花家地北里社区高度重视，迅速反应，第一时间联系物业反映此事，并提前与楼上402居民进行沟通，经过协调，物业维修人员和社区工作者一同到两户居民家中进行现场勘查，在实地查看和商讨后，社区提出解决方案：将顶棚板子拆除，露出管道，再进行维修。经过2次维修和试水，漏水处仍有细微渗透，为了尽快帮居民修好漏水管，恢复居民的正常生活，9月8日，社区再次协调物业安排维修主管对管道进行第3次维修，最终将管道彻底修复，漏水问题得到根本解决。该居民对社区居委会及时周到的服务表示非常满意。9月15日，该居民与楼长一起为社区居委会送上了锦旗表示感谢。

下一步，花家地北里社区将进一步提高标准，健全机制，加强与居民的沟通，把居民的小事当大事，把居民的诉求当重点，做到民有所呼，我有所应，不断提升居民的幸福感、满意度。 

图｜检查漏水情况

图｜漏水处修整完毕

图｜居民赠锦旗