“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，市民反映，望京西园三区314楼底商中天置业地产公司员工存在在楼道内吸烟、随意乱扔外卖包装、乱停乱放电动车以及露天充电等不文明行为，给该楼层居民正常生活造成了困扰，希望社区帮助解决。

接到投诉后，望京西园三区社区第一时间安排工作人员到现场了解情况，同时协调综治办负责人、社区民警和物业工作人员对该公司实地查看并约谈该公司负责人。

经过查看核实，楼道内卫生环境脏乱差，公共区域内电动车占道充电，妨碍居民出行且存在安全隐患。后续，经社区多方协调，该公司同意安装烟雾报警器，并将严肃工作纪律，杜绝员工楼道内吸烟、电动车随意摆放等问题，同时自行购买环保涂料将楼道墙壁进行清理粉刷，并承诺今后做好门前三包工作，改善和保持楼道环境面貌。下一步，望京西园三区社区将持续推进“接诉即办”工作，真正做到民有所呼，我有所应，切实提高群众诉求办理质量和效率，增强群众的幸福感、获得感和满意度。