群众利益无小事，“未诉先办”见担当。解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步，望京街道工委把“勇于担当负责，积极主动作为”的要求付诸于“未诉先办”的工作实践，建立并深化“未诉先办”形势分析制度，深入研判和把握“12345”热线投诉的发生发展规律，主动向前，有效预测，以群众获得感为检验标准，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，以实际行动践行着初心和使命。

“三聚焦三研判”创新“走动式”工作机制

调研解决社区难题。（望京街道供图）

聚焦短板研判问题。聚焦百姓需求，积极创新“走动式”工作机制，主动走出去与百姓沟通，及时了解社情民意，提早发现解决“未诉”问题。为了满足望京辖区居民的阅读需求，打造文化资源丰富、氛围浓厚、特色鲜明的“文化望京”，街道积极统筹社会资源，基于阿里文娱产业集团与万科地产的长期合作，借由望京小街的改造新引入文化+阅读特色IP“晓书馆”，以2000平米的城市书屋及其4万册藏书，构建文艺精神为导向的美学空间，打造望京文化“新地标”。

聚焦诉求研判规律。诉求处置中心结合周、月、季“接诉即办”专题行政例会，建立了“未诉先办”形式分析制度，根据往期诉求分析结果和重大任务、季节交替、特殊时期等重要时节的特点规律，研究预判下一阶段的重点工作和主要任务，制定有效措施和方案。针对秋冬季节天气干燥，平房区用火用电存在较大安全隐患的问题，街道在平房区积极开展“用火用电不离人，消防安全牢记心”消防安全宣传活动，同时为住户免费安装了烟感报警器，提前一步，摸准诉求，推进安全社区建设工作。

聚焦难点研判路径。各社区和职能部门每季度梳理上报难以解决和历史遗留问题，由街道牵头领导、案件负责人和相关领域专家组成调研组，深入社区、走近百姓以“解剖麻雀”的形式调查案件深层次原因，制定具体解决方案，并“举一反三”，研判预防和解决同类型案件的有效路径，为开展好“未诉先办”工作积累宝贵经验。针对望京西园四区429楼1单元群租房、圣馨大地小区1号楼外墙墙皮脱落、望京西园三区配套车库开墙打洞经营等问题进行专题调研，分析原因，制定措施。

落实“一听二见面三参与”难点诉求吹哨现场办

一般诉求入户听民意。社区按照社区居干包片，定期走访的工作机制，主动入户，问需于民，社区内部能处理的诉求及时解决，同时，鼓励社区工作者建群、入群，掌握居民思想动态和舆论导向，做好预测预警。望京园社区党委入户走访过程中，了解到居民反映华鼎世家小区的基础设施不完善，休憩场所少的情况，通过组织召开座谈会，征集居民意见和建议，更换并增加了社区的休闲座椅，为居民提供了一个放松身心、交流休息的公共场所。

重点诉求协调多讨论。社区在了解诉求的基础上，发现市民的诉求目的涉及物业和相关社会单位的，主动谋划、靠前站位，及时召开协调会，各方参与讨论和协商，提出解决问题的最佳途径，力争获得解决率和满意率。针对银领国际小区南门因修缮围墙，施工期间需要搭设封闭式围挡，可能导致南门进出车口出现堵塞的情况，南湖西园社区党委向前一步，主动搭建平台，召集银领国际物业及施工队、湖光物业及开发商进行专题协商，要求施工方将围挡进行缩减，保证施工占道最小化，并督促物业将修缮围墙内外及南门进出口两侧停放车辆进行围挡，以免造成私家车乱停乱放而导致的道路拥堵，保障了施工修缮期间车主顺畅出行。

难点诉求吹哨现场办。针对辖区的遗留问题等难点诉求，社区解决有难度的，要及时“吹哨报到”强化牵头领导和主责部门责任落实，同时吸纳诉求人全程参与解决过程，建立感情和信任，获得群众满意度。针对花家地西里三区无配套幼儿园、居民入托难的问题，社区党委立即向街道吹哨，街道相关部门积极协调统筹，最终为花家地西里三区社区幼儿入托提供了两个备选幼儿园，以点带面解决了群众的难点诉求。

“七有五性”下功夫 民生实事勇担当

花家地北里地瓜社区。（望京街道供图）

街道重点关注“七有”“五性”类诉求，为更好地为居民提供便捷的服务和休闲活动空间，街道工委因地制宜，整合资源，全力打造老旧小区服务新模式，利用闲置的地下人防空间，建设了花家地南里“花样花南”邻里空间和花家地北里“地瓜社区”，既满足了居民多元需求，又可以让居民享受到“一公里”乃至“一百米”的便民服务，切实以办好民生实事的实际成效来检验主题教育成果。

下一步，街道将继续以“未诉先办”为抓手，通过整改落实解决民生发展难题，不断深化主题教育的学习成效，全力提升居民群众的幸福感、获得感和安全感。   

来源：转自人民网-北京频道