接诉即办

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月10日，南湖西园社区接到居民12345投诉电话，称小区路面砖体活动，尤其是污水井盖周边出现些许塌陷，容易绊倒行人，存在安全隐患。希望社区尽快进行修缮，保障居民的出行安全。

接到案件后，社区工作人员立即联系鑫安物业及施工方，一同到现场实地查看，发现路面确实如居民所说，存在砖体活动、塌陷的安全隐患。社区充分发挥党建引领、物业联盟的作用，就地开展现场办公，经多方协商讨论，决定由物业及施工方尽快准备材料，修补井盖周边道路，杜绝安全事故发生，为居民出行修筑一条安心路、便民路。目前，井盖周边已经修缮完毕。投诉居民对社区想居民所想、急居民所急的工作作风表示认可和满意。

一直以来，南湖西园社区本着“群众之事无小事”，秉持“想群众之所想，急群众之所急，一切以群众利益为重”的工作宗旨，及时解决居民的烦心事和揪心事，为居民办实事、解难题。