11月16日，花家地社区居民反映小区29号楼2单元周边环境脏乱差，废旧物品长期堆积，无人清理，影响居民的生活质量。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区工作人员第一时间到现场核实情况，经实地查看，29号楼2单元门前以及楼后位置均有堆物堆料现象存在，经询问得知，此处废旧物品为该楼2单元102号住户所堆积，该住户为一位老人，有常年捡拾废品的习惯，但多数都无回收价值，老人不舍得扔掉，造成废品越堆越多。

社区工作人员入户与老人进行沟通，说明堆物堆料所带来的环境问题和消防安全隐患，协商清理问题。起初老人不同意配合清理，表示大部分物品是可以卖掉的，需要时间自行处理。为避免矛盾激化，社区工作人员主动联系其家属，协助做其思想工作，同时联系社区内再生资源回收人员，主动上门帮助老人挑拣具备回收价值的物品进行回收。在多次与老人晓之以理、动之以情的沟通后，老人从最初的思想抵触到最后从内心愿意配合清理工作。11月19日，社区协调物业保洁队开展清理工作，清理杂物、废弃物等共计2车。清理完成后，该楼门环境状况与之前相比较，有较大改观。

图丨清理前

图丨清理后

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。