9月24日，望京西园四区社区居民反映，小区中心广场的甬道由于地势低洼，路两旁是植被，一到下雨天泥水和雨水混合，道路泥泞不堪，居民行走极为不便，尤其是老人、孩子很容易摔跤，存在一定的安全隐患。希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员第一时间联系首开望京物业服务有限公司畅安分公司工作人员，一同到现场进行查看，经勘查得知，望京西园四区社区建成已经20年，由于年代久远，地基下沉造成雨水倒灌，下雨天的时候，两边花园里的土经过雨水冲刷就会漫上甬道。针对此问题，社区立即联系物业负责人召开工作协调会，商讨解决方案。经讨论决定由物业公司负责对甬道进行修整。9月30日，物业公司工程部工作人员对甬道进行彻底冲洗，并安排了4名工人用了2天的时间将甬道的地基整体抬高，避免积水，解决了安全隐患。居民纷纷对修整后的甬道表示满意。社区还将对小区内的花园和甬道进行定期维护，为居民提供一个良好的生活环境。

“接诉即办”就是要到群众身边解决问题。下一步，望京西园四区社区将围绕群众关切问题，用“绣花功夫”管理社区，用心听民意、尽力解民忧，做到事事有着落、件件有回音，为居民和社区之间搭建高效快捷的便民“连心桥”。

对甬道进行修整

垫高后的甬道

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。