接诉即办

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

7月31日，南湖东园社区接到12345投诉案件，居民反映小区211楼存在群租房现象。该房屋总面积68平方米，为两室一厅，共居住11人，房门为老式防盗门，每天24小时都有人进出，隔一个小时就听到防盗门的声音，噪音严重扰民，影响正常休息，希望社区尽快处理。

接到投诉后，社区工作人员立即联系物业人员、警务站工作人员到现场进行核查，并与中介取得联系。现场，社区工作人员张贴了群租房整改通知书，同时详细告知中介和租户相关法律法规和群租的危害性，明确其属于违法群租行为，限期整改。目前，社区居委会、警务站协同街道综治办已将房屋内隔断全部拆除，租户已疏散完毕。社区将处理结果反馈至投诉居民，居民对整改结果表示满意。

此次整治行动体现了南湖东园社区对于群租房现象“零容忍”的态度，保障了居民的生活安全。下一步，南湖东园社区将继续加大巡查力度，严厉打击违法出租行为，提升接诉即办的响应率、解决率，让居民住的安心、放心、舒心。