8月28日，望京西园四区社区415楼1603室居民反映，楼上1703为蛋壳合租住户，卫生间漏水导致自家房屋受到损坏，墙皮脱落，卫生间顶灯破损，影响了自己的正常生活。希望社区帮助协调处理。

社区工作人员立即联合物业入户核实，并与蛋壳中介管家联系解决。9月3日，蛋壳中介安排维修工人入户检查漏水原因，发现是卫生间墙面立管破损导致漏水。维修工人现场更换了新的立管，为卫生间地面重新做了防水处理，解决了漏水问题。9月16日，1603室居民要求把墙面恢复到原有状态，更换卫生间PVC吊顶及顶灯，社区工作人员再次与物业负责人、楼管员、蛋壳管家一起入户协商解决居民诉求。蛋壳公司管家表示会将业主要求向上级部门汇报申请。

为尽快帮助居民解决问题，社区一直积极与1703业主以及蛋壳管家联系沟通，协调1603室墙面修复工作。经过社区多次的沟通协商，1703业主同意给付赔偿款，双方达成和解。11月12日，社区居委会、物业公司 、1603业主三方到场签订了赔偿协议，并由楼管员代1703业主通过微信给付赔偿款。

图丨入户查看漏水情况

图丨现场沟通协商

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。