11月20日，家住花家地西里社区的居民高先生反映，1区北门内侧有一车辆长期停放挡住消防通道，阻碍居民出行。之前跟物业反映过，也贴过告知单，但据物业反映车主拒不挪车，自春节后持续一周停车三、四次。希望社区帮忙协调解决。

接到投诉后，社区居委会高度重视，第一时间联系物业一同到现场进行查看，讨论协商解决办法。次日，社区工作人员与物业人员联系该车主，耐心劝说其把车辆开走，告知其将车辆停在此处对小区居民的影响。经过社区和物业的积极协调和共同努力，该车主最终同意将车开走。随后，物业人员在消防通道上增设安装了塑料软质活动地桩，确保行人可通行，如遇险情可以将地桩拔出，消防车也可通行。事情圆满解决后，社区将处理结果反馈至居民高先生并告知对方有问题随时可以联系物业和社区。高先生对社区工作人员和物业人员认真负责的工作态度表示非常认可。

图丨现场协商解决

图丨安装地桩

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。