“你好，我来交今年的城乡居民养老保险，请问在哪个窗口办理？”

“您好，请在这边统一取号，在等待区等待叫号即可，我们现在都是全科窗口，每个窗口都可以办理业务。”

近日，宁海街道新北村47岁的倪春江来到为民服务中心办理2021年城乡居民养老保险缴费业务，在志愿者服务站工作人员引导下不到10分钟就办完业务。

今年8月，宁海街道为加强推进为民服务中心规范化建设、标准化设置、制度化运作、优质化服务，宁海街道全力打造“全科窗口”建设，根据实际情况梳理政务服务事项65项，同时协调银行、市场监管等事项进驻，推行“全科服务、集中办理、一站式办结”模式，做到“进一扇门、办所有事”。中心共设10个“全科窗口”，每周办件270余件，每个窗口平均办件时间为7分钟，得到办事群众一致好评。

为确保经办操作统一规范，区审批局组织专人梳理编印相关操作指南，将权力事项颗粒化梳理，采用“一事一规程”形式列明每件事的受理条件、所需材料、办理流程。与此同时，街道还组织全体窗口人员进行集中培训，重点学习基础信息配置、事项认领、业务办理、操作流程等内容，切实提高综合业务素质和服务能力，为群众提供优质服务。

“推行‘全科窗口’后，主要以提升公共服务效能为目标，实施标准化流程再造等措施，让窗口不再分设岗位类别，让办事群众享受一站式‘全科窗口’服务，大大缩短群众的等待时间。”为民服务中心负责人李海涛说。