“是谁在敲打我窗？”对别人来说，这是一句浪漫的歌词，但是对住在东湖街道望湖社区望馨花园小区的白女士来说，这是一件困扰了她近20年的烦心事。

2002年，白女士刚入住望馨花园小区时，就发现小区里刚栽种的树与居民楼贴得太近，不禁隐隐有些担心。后来，随着树越长越高，她的担心变成了现实：由于她住在二楼，楼层较低，树叶遮挡采光，屋里总是黑漆漆；更麻烦的是遇到刮风下雨的天气，随风摇摆的树枝不停敲打窗户，让她不胜其烦。此后，她多次跟物业反映，但是问题均未得到解决。

▲ 修剪前的树木

8月9日，白女士抱着试一试的心理，打通了12345市民热线电话。诉求派单至东湖街道后，望湖社区党委书记龚艳军迅速与白女士取得联系，随即与街道城管办及小区物业沟通并实地考察，证实确实存在白女士反映的问题。经过分析，最终在不损害树木的前提下，给大树理了一个漂亮的“发型”。

白女士多年的烦恼 “一剪没”，她对街道、社区的迅速行动十分满意，夸赞道：“十几年来，这次树剪得最好！”

▲ 为树木“理发”

困扰居民近20年的揪心事、烦心事，如今通过一个电话就能得到解决。“接诉即办” 解决了过去一些部门之间“踢皮球”、推诿扯皮的现象，体现出了“东湖效率”，切实增强了居民的幸福感、获得感。

民生无小事 枝叶总关情
东湖街道
始终秉持闻风而动、接诉即办
福祉民生、泽沁民心