近日，东湖湾社区居民耿女士将一面写有“思民生解民忧 做实事暖民心”的锦旗，送到东湖湾社区工作人员手中，对社区接诉即办表示感谢。

前不久，家住东湖街道东湖湾西区的耿女士通过12345热线电话反映，自家次卧屋顶漏雨严重，希望得到快速帮助。

东湖湾社区党委在接到诉求后，社区党委书记董京京第一时间与业主、物业分别核实，并协同物业带领工程人员到达业主家里了解漏水情况。经过实地勘察，发现耿女士所在楼层为顶层，漏雨的原因是顶楼防水破坏导致积雨渗漏。工作人员首先采取覆盖防水布的方式暂时遮住漏雨部分，避免雨水继续渗漏；次日雨停后，物业第一时间上门完成楼顶防水维修工作。耿女士心中的一块石头终于落地。

回访中，业主耿女士对社区接诉即办的做法再次表示感谢。下一步，社区党委还将加强党建引领，不断抓好物业管理这件“关键小事”，助力物业提升服务水平，更好地满足业主服务需求。

民生无小事 枝叶总关情
东湖街道始终秉持
闻声而动、接诉即办
福祉民生、泽沁民心